Serviço de suporte da Pocket Option
O suporte da Pocket Option funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana — pelo chat ao vivo dentro da plataforma, por e-mail e pela central de ajuda com artigos passo a passo.
Abrir conta na Pocket Option →O suporte da Pocket Option atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo chat ao vivo dentro da plataforma, por e-mail e pela central de ajuda. O chat costuma responder em minutos; casos com documentos, como verificação KYC, levam mais tempo. Para agilizar, informe o e-mail da conta e anexe comprovantes quando o caso envolver pagamentos.
Canais de atendimento
- O chat ao vivo fica dentro da plataforma (web e aplicativo) e é o canal mais rápido para dúvidas do dia a dia.
- O atendimento por e-mail serve para casos que exigem anexos, como documentos de verificação.
- A central de ajuda reúne artigos sobre depósitos, saques, verificação e uso da plataforma.
- Antes de abrir um chamado sobre saque, confirme se a verificação KYC da conta já foi concluída.
- Tenha em mãos o e-mail da conta e, se o caso envolver pagamento, o comprovante da transação — isso acelera a resposta.
- O primeiro retorno no chat costuma vir em minutos; casos com análise de documentos podem levar mais tempo.
- O idioma principal do atendimento é o inglês; mensagens simples e diretas ajudam a resolver mais rápido.
Canais de suporte comparados
| Canal | Onde encontrar | Melhor para | Primeiro retorno típico |
|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | Dentro da plataforma, 24/7 | Dúvidas rápidas de conta e operação | Minutos |
| Endereço de suporte da plataforma | Casos com anexos e documentos | Horas | |
| Central de ajuda | Site da plataforma | Guias e respostas prontas | Imediato |
Qual canal usar para cada caso
| Situação | Canal recomendado |
|---|---|
| Dúvida sobre a plataforma | Central de ajuda ou chat ao vivo |
| Depósito não creditado | Chat ao vivo, com comprovante em mãos |
| Documentos de verificação | E-mail, com os arquivos anexados |
| Saque em análise | Chat ao vivo, após conferir o KYC |
Perguntas frequentes
O suporte da Pocket Option atende em português?
O idioma principal do atendimento é o inglês, embora a interface da plataforma tenha versão em português. Mensagens curtas e objetivas — ou traduzidas — costumam receber resposta mais rápida no chat.
Quanto tempo o suporte leva para responder?
No chat ao vivo, o primeiro retorno costuma vir em minutos, a qualquer hora do dia. Solicitações por e-mail e análises de documentos podem levar de algumas horas a alguns dias úteis.
O que preciso ter em mãos ao abrir um chamado?
O e-mail cadastrado na conta, uma descrição objetiva do problema e, em casos de pagamento, o comprovante da transação com data e valor. Com isso, o atendente resolve a maioria dos casos sem idas e vindas.